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“榜样”就在我身边(五)——记最佳仪容仪表员工建行驻马店西平

作者: admin 来源: 未知 发布时间:2019-11-27

  柜员的工作,每天都要和各种各样的人打交道,特别是遇到一些上了年纪、不太好交流的客户,他用平稳的心态,很容易找到与人交流的切入点,他以真诚的态度,为客户出主意、想办法,为他们提供解决问题的途径,让他们感受到了真诚,从而打消不信任的心理,同时也顺利完成业务。

  驻马店网讯(通讯员 冯小女)赵毅博,2019年新入行大学生,西平支行营业部柜员。作为一名进入建行不久的新员工,对于如何做好服务,毅博谈到了以下几点感受:

  一、要有平稳的心态。作为柜面工作人员首先要摆正自己的位置,明确与被服务人员的关系。他在接待前来办里业务的客户时,做到平稳心态,熟练运用“八步法”,做到笑相迎,目相送,双手接。在神态上做到了亲切自然、面带微笑、目光温和;在形态上举止得体、落落大方;在语言上礼貌周到,他与客户说话多用“请”字,比如“请把您出示身份证”;“请到某某窗口办理这项业务”;少说“不”字,比如“你说得不对”“今天太晚了,明天再来办”等。柜员的工作,每天都要和各种各样的人打交道,特别是遇到一些上了年纪、不太好交流的客户,他用平稳的心态,很容易找到与人交流的切入点,他以真诚的态度,为客户出主意、想办法,为他们提供解决问题的途径,让他们感受到了真诚,从而打消不信任的心理,同时也顺利完成业务。

  二、熟练的掌握业务。办理业务的客户群不同,需求不同,对工作人员业务方面的要求也越来越高。他在入行的这几个月中不断地加强业务知识的学习,努力做好柜员业务,同时也学习了解其他日常的业务知识。此外,在平时的工作中他也多注重知识和经验积累,遇到疑难的问题应认真分析研究,及时解决,多问多做笔记,努力提高业务能力,更好地为前来办理或者询问的客户提供快捷、准确到位的服务,使来者高兴而来,满意而归。

  三、要讲究语言的技巧。他在平时工作中,除了具备熟练业务水平,也掌握了一定语言技巧,回答问题详尽、准确向客户讲清业务流程或者各类产品的详情。他在接待情绪比较激动的客户时客观、冷静,用机智、巧妙的语言方式化解矛盾,解决问题。

  诚信服务、耐心服务、细心服务、贴心服务是他的服务理念,也正是他的坚持让他能在这么短的时间内成长起来,获得最佳仪容仪表员工称号,相信努力就有收获。

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